|
Pedido de providências Contra a pouca vergonha das operadoras de telefonia que não dão ao cidadão um endereço para reclamações
Prezados amigos:
No exercício da minha cidadania de brasileiro NÃO OMISSO, enviei a correspondência abaixo ao Sr. Ministro das Comunicações, Hélio Costa (gabinete@mc.gov.br), e ao mesmo tempo ao Presidente da ANATEL, Ronaldo Mota Sardenberg (presidencia@anatel.gov.br), pedindo enérgicas providências contra uma das maiores safadezas que se faz neste país, praticadas pelas operadoras de telefonia.
Quando você tiver algum problema com qualquer companhia telefônica, quiser cancelar uma linha e não consegue fazer pelo telefone, mande uma correspondência para a loja da companhia na sua cidade, que não seja uma simples franquia ou quiosque de shopping. Veja bem: tem que ser loja da própria companhia e a correspondência tem que ser com AR (Aviso de Recebimento). Funciona que é uma beleza, no Juizado de Pequenas Causas; no PROCON não, porque é uma instituição frouxa que só tem força junto a "butecos" e micro empresas, já que intimidar micro empresários todo mundo consegue neste País. Se você achar que é justa e pertinente a queixa, por favor, reforce o pedido, enviando, também, o seu protesto a eles, já que os e-mails estão aí na carta, bem como para deputados, senadores, homens de imprensa, formadores de opinião e seus amigos em geral.
Abração.
Alamar
Santos, SP, 8 de fevereiro de 2008.
Aos: Srs. Hélio Costa Ministro das Comunicações - Brasília
Ronaldo Mota Sardenberg Presidente da ANATEL - Brasília
Cópia: Imprensa brasileira 108.954 pessoas da minha agenda pessoal de amigos
Ilustres Senhores:
Através deste documento, eu, Alamar Régis Carvalho, Analista de Sistemas e Escritor, venho solicitar enérgicas providências, na área de telecomunicações obviamente, contra as operadoras de telefonia do nosso País: Que elas sejam obrigadas a disponibilizarem nas contas de telefones, bem como nos seus sites, os seus endereços fixos, números de FAX e endereços de e-mails, de uma forma que o cidadão possa ter um referencial de direcionamento das suas correspondências a fim de procederem as suas queixas e até pedidos de cancelamentos de contratos de números de telefones. Atualmente não consta em nenhuma conta telefônica o endereço da Telemar, Brasil Telecom, Telefônica, TIM, Vivo, Claro... etc., não consta nos seus sites e é impossível encontrá-los até mesmo em pesquisas feitas pela Internet ou pelos catálogos telefônicos. Este meu pedido/sugestão prende-se aos seguintes fatos:
1 - Quando um cidadão deseja cancelar uma linha telefônica, por exemplo, a única alternativa disponível é ligar para algum número onde passará por uma complicada navegação do tipo: Para tratar do assunto A, tecle 1; Para tratar do assunto B, tecle 2; assunto C, tecle 3... até que cai numa segunda, terceira, quarta... lista de opções e, em alguns casos, sendo obrigado a ouvir propagandas. Muitas vezes a ligação cai, antes que alguém o atenda. Em muitos casos, também, não tem a oferta do assunto que o cidadão deseja tratar, ficando ele esperando pelo atendimento pessoal que, invariavelmente, é demorado. Quando consegue falar com o atendente, que todo mundo sabe que já tem mostradas todas as informações sobre o telefone do cliente no monitor do computador, na sua frente, porque a moderna tecnologia do bina permite a qualquer um, principalmente às companhias telefônicas, terem disponíveis os números dos telefones que estão originando as ligações, esse atendente lhe faz perguntas desnecessárias, só faltando exigir o número do atestado de óbito do cidadão.
- “Um momentinho, meu senhor, vamos estar passando a sua ligação para o setor X, Y, Z...”
Nunca o tal setor X, Y ou Z atende imediatamente a pessoa. Sempre há um demora excessiva, em vários momentos passando de meia hora, 40 minutos ou até uma hora, numa ligação que gera impulsos que são cobrados do signatário, embora ele não perceba. Qualquer brasileiro com um pouco de inteligência percebe que há uma estratégia sem vergonha, permitam-me a sinceridade nos termos, para que o cliente desista daquela ligação, que não lhe deixou nenhuma documentação a fim de amparo jurídico. Sempre a ligação cai, depois de um certo tempo de espera, quando o cliente é obrigado, mais uma ou mais vezes a passar pela mesma “via crucis”. Quem tem um conhecimento mais técnico e vive neste universo tecnológico sabe muito bem que essa ligação é derrubada de propósito. O cidadão comum não sabe disto. Quando a pessoa é “chata” e persistente, não desistindo até que consiga falar com alguém, ainda aparece um funcionário para tentar convencê-la a não desistir da linha.
2 – Quando se deseja reclamar por cobranças indevidas na conta, o inferno é o mesmo, senhor Ministro e senhor Presidente da Anatel.
Há muitos casos de pessoas no País inteiro que estão, há meses, tentando cancelar os seus telefones celulares, mas não conseguem. Vão às lojas dos “shopping centers” e das ruas da cidade e não conseguem, porque ninguém sabe de nada, funcionário nenhum resolve esse tipo de problema e sempre encaminham para o terrível número de telefone, onde, conforme foi dito, ninguém resolve coisa nenhuma. E a conta não pára de chegar na sua casa, sendo ele obrigado a pagar, sob ameaças de ter o seu nome mandado para SPC, SERASA e ação judicial. Meses depois, quando a vítima consegue falar com alguém, ao alegar que está há meses tentando cancelar aquele telefone, vem a cínica e sem vergonha alegação: - “Sinto muito, meu senhor, mas não consta nenhum pedido de cancelamento feito pelo senhor em nossos sistemas”.
O que se faz necessário
Se o cidadão tiver disponível o endereço da companhia, ele poderá enviar uma correspondência com Aviso de Recebimento através dos correios e estará juridicamente documentado e preservado contra novas cobranças indevidas por um serviço que ele não quer utilizar. É isto que nós precisamos. A partir daí ele poderá acionar o Juizado Cível das Pequenas Causas que, de fato, funciona para todo mundo neste País, apesar de termos no mesmo País uma JU$TI$$A Comum que só consegue atender a quem tem dinheiro. Reclamar no PROCON não é suficiente, porque essa é uma instituição fraca e impotente contra grandes empresas, tanto é que ele tem milhares de reclamações contra as companhias telefônicas, que são campeãs de registros em seus arquivos, mas não se conhece um caso sequer de alguma punição realmente relevante, aplicada por esse órgão, que fizesse alguma delas tomar vergonha na cara e que tivesse sido mostrado pela imprensa.
Para concluir, peço desculpas por alguns termos utilizados numa comunicação dirigida a um Ministro de Estado e uma outra autoridade constituída, mas posso garantir aos senhores que este comunicado, apesar da indignação contra a pouca vergonha praticada em nosso país, está imbuído do maior respeito e consideração.
Atenciosamente.
Alamar Régis Carvalho Analista de Sistemas e Escritor ORKUT "alamarregis"
|